FAQ : Réponses à toutes vos questions
Quand ma commande arrivera t-elle ?
- Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons absolument tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Suivre ma commande ?
- Si vous avez sélectionné la livraison avec suivi, envoyez nous un mail à contact@univers-ciel-de-lit.com et nous vous ferons parvenir le numéro de tracking.
Colis non reçu ?
- Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? Avec notre livraison sécurisée, Univers Ciel de Lit se charge des litiges à votre place. Votre satisfaction est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@univers-ciel-de-lit.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Commandes d'Outre-mer (DOM-TOM) ?
- Pour des raisons de logistique, nous livrons en France d'Outre-Mer uniquement les commandes en gros (7 produits ou +).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
- Notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Nous acceptons : Cartes de crédit - Cartes de débit et PayPal Express Checkout. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiqués. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
- Oui ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "HTTP" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’URL du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « HTTP » sur le site internet dans la barre d'adresse.
Comment puis-je commander un produit ?
- Nous facilitons un maximum vos achats. 1- Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s). 2- Cliquez sur « ajouter au panier ». 3- Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats. Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
Puis-je cumuler mes codes de réduction ?
- Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
Comment effectuer une commande « en gros » ?
- Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à contact@univers-ciel-de-lit.com. Notre équipe commerciale vous répondra sous 24h.
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